时间: 2024-01-25 21:15:52 | 作者: 树脂扣具
原标题:我的包为何退换不了? 市民杨先生这个春节过得有些郁闷,春节前女朋友买了一个包,结果没几天发现包的拉链边缘有问题,2月底他找到店方交涉,店方不承认是质量上的问题。虽然店方也愿意维修,但杨先生觉得店
市民杨先生这个春节过得有些郁闷,春节前女朋友买了一个包,结果没几天发现包的拉链边缘有问题,2月底他找到店方交涉,店方不承认是质量上的问题。虽然店方也愿意维修,但杨先生觉得店方态度不好,心里一直不舒服,包也放着没修。
杨先生说,2月12日前后,女友来到银湖南路上的凯德广场,在二楼奥康专卖店,买了一个中意的包。没想到几天后他们就发现包的拉链两边开裂。因为当时正是春节假期,杨先生便等到2月27日前后找到该店,结果店方一口咬定是人为损坏,非质量上的问题,不能退换。
几番交涉后,店方表示可以维修,但要至少一个月以上。杨先生和女友认为时间太长,争吵一番后却又无可奈何。
日前,记者来到位于银湖南路凯德广场二楼的奥康专卖店。对杨先生反映的问题,店长解释,按照有关规定法律法规和他们产品厂商承诺的售后服务,都难以为杨先生做退换货处理,因为杨先生女友包出现的问题,难以断定是质量上的问题,有很大的可能是不正确使用造成的,并且距购买之日已超过厂家承诺的7天退换期限,所以她向杨先生提出做维修服务。而且要想把包修复如初,需要运到广东原厂,时间自然不短。
她表示,看到杨先生说话很冲,他们回应时说话也就带了火气,“现在想想,觉得双方都应冷静,他们还是愿意为杨先生尽快继续把包修好,杨先生随时能来找他们”。记者将店方态度转告给杨先生后,他表示,会心平气和把这件事处理好。
市消协有关人士和记者说,皮包不属于国家三包产品,不过消费者依然可以依据《合同法》等保护自身的权益,并且一般来说包、鞋等厂家都有质量与售后服务承诺,这些承诺同样具备法律效应,消费者应保护好相关凭据,在维权时发挥作用。消费的人在付费前一定要把商品看仔细了,遇上问题也不用比谁的声音大,那样于事无补。
记者也查找到,目前皮包尚未列入国家三包目录,如果皮包存在质量上的问题,以经销商承诺的三包条款为标准做退换、维修。不过,属以下情况之一者,不实行“三包”: 无信誉卡或购物凭证的;标明降价销售的“处理品”;超过“三包”期限的;自行修理和人为性损坏。